Conditions générales de vente

Version du 4 novembre 2026. Elles s'appliquent à toute commande passée sur cette boutique. On les a écrites pour être lues : si quelque chose n'est pas clair, écris-nous.

1. Qui vend

La boutique est éditée par LABORATOIRES SBS, société par actions simplifiée, 43 rue Castérès, 92110 Clichy, RCS Nanterre 913 280 756, SIRET 913 280 756 00028, [capital social et n° de TVA intracommunautaire à compléter], ci-après « nous ». Les produits sont fabriqués par le Laboratoire Claripharm (Bretagne) et vendus sous la marque Docteur B.

Service client : [adresse e-mail SAV à fixer] · 01 80 88 37 40, du lundi au vendredi [horaires à compléter].

2. Qui achète

La boutique s'adresse aux particulières, pour un usage personnel. Pour commander, il faut être majeure, ou mineure avec l'accord d'un parent ou d'un responsable légal : c'est pour cela que la commande peut être payée par un parent grâce au lien « Un parent paie ». [Règle à valider avec le conseil : seuil d'âge et modalités de l'accord parental.]

3. Les produits

Culottes menstruelles Clarisse (flux régulier) et Nolwenn (flux abondant), cup menstruelle Clara, packs et kit premières règles. Chaque fiche décrit le produit, sa composition, son usage, ses précautions et les tests réalisés. Les photos de mannequins sont des illustrations ; le produit livré est celui décrit dans la fiche.

Les culottes et la cup ne sont ni des contraceptifs ni une protection contre les infections sexuellement transmissibles. La cup ne doit pas être portée plus de 6 heures d'affilée.

4. Les prix

Les prix sont en euros, toutes taxes comprises, hors frais de livraison. Culotte : 19,00 € ; cup : 15,80 € ; packs et kit au prix indiqué sur la page Packs. Le prix applicable est celui affiché au moment de la commande. Nous pouvons le modifier à tout moment pour les commandes futures.

Les achats sur cette boutique ne sont pas remboursés par l'Assurance Maladie : la prise en charge (60 %, 100 % avec la C2S, 2 produits par an) passe uniquement par une pharmacie.

5. La commande

Tu choisis tes produits et tes tailles, tu vérifies ton panier, tu renseignes tes coordonnées et ton adresse, tu choisis la livraison et le paiement, tu acceptes ces conditions, puis tu valides. Un e-mail de confirmation récapitule la commande ; la vente est conclue à sa réception. Nous pouvons refuser une commande anormale (quantités, adresse, impayé antérieur) et t'en informer.

Aucun compte n'est nécessaire. Le lien « Un parent paie » transmet le contenu du panier à la personne de ton choix, sans donnée personnelle ; c'est elle qui renseigne ses coordonnées et paie.

6. Le paiement

Par carte bancaire (CB, Visa, Mastercard) ou portefeuille mobile (Apple Pay, Google Pay), via [prestataire de paiement à nommer, ex. Stripe]. Tes données bancaires ne transitent pas par nos serveurs. La commande est débitée à la validation.

7. La livraison

En France métropolitaine [outre-mer à confirmer]. Expédition sous 24 h ouvrées après validation, dans un colis discret qui n'indique pas son contenu. Point relais (2 à 4 jours ouvrés) ou domicile (2 à 3 jours ouvrés) ; les délais sont indicatifs. Livraison offerte dès 45 € d'achat ; en dessous, [3,90 € en point relais et 5,90 € à domicile — tarifs provisoires à fixer avec le logisticien].

Si le colis arrive abîmé ou incomplet, écris-nous sous 3 jours avec une photo : nous réexpédions ou remboursons.

8. Droit de rétractation

Tu as 14 jours à compter de la réception pour changer d'avis, sans motif. Il suffit de nous écrire (ou d'utiliser le formulaire ci-dessous), puis de renvoyer le produit sous 14 jours. Nous te remboursons sous 14 jours après réception du retour, sur le moyen de paiement utilisé, frais de livraison standard compris. L'étiquette de retour est à notre charge.

Conditions : culotte non portée, non lavée, dans son étui (tu peux l'essayer par-dessus ta culotte). Cup : seulement si le scellé de la boîte est intact. Pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé, une culotte portée ou lavée et une cup dont la boîte a été ouverte ne peuvent pas être reprises [exception des produits descellés, article L. 221-28 3° du Code de la consommation — à confirmer par le conseil].

Modèle de formulaire : « Je notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous : [produit], commandé le [date], reçu le [date], nom, adresse, date, signature. » À envoyer à [adresse e-mail SAV à fixer].

9. Échange de taille

En plus du droit de rétractation : échange de taille gratuit sous 30 jours après réception, aller et retour, pour une culotte non portée, non lavée, dans son étui. Tu nous écris, tu reçois une étiquette prépayée, la nouvelle taille part dès réception de la première. Le détail est sur la page Livraison et échanges.

10. Garanties

Tu bénéficies de la garantie légale de conformité (articles L. 217-3 et suivants du Code de la consommation, 2 ans à compter de la livraison) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). En pratique : couture, élastique ou fuite dès la première utilisation, envoie-nous une photo sous 30 jours, nous remplaçons ou remboursons, retour à notre charge ; au-delà, la garantie légale continue de s'appliquer. [Encadré légal obligatoire sur les garanties à insérer, article D. 211-2 du Code de la consommation — conseil.]

L'usure normale, un entretien non conforme (sèche-linge, javel, adoucissant, lavage au-delà de 60 °C) et une cup portée plus de 6 heures ne sont pas couverts.

11. Données personnelles

Nous collectons uniquement ce qu'il faut pour livrer et suivre ta commande, et pour répondre à tes messages. Le détail (durées, droits, destinataires) est dans la politique de confidentialité. Le calendrier des règles fonctionne dans ton navigateur : ses données ne nous sont pas envoyées.

12. Avis clients

Les avis publiés proviennent de clientes qui ont rempli le formulaire Donne ton avis et accepté la publication. Nous les relisons avant publication pour retirer les données personnelles et les propos inappropriés ; nous ne trions pas selon la note. Un avis peut être retiré sur simple demande de son autrice.

13. Litiges

En cas de problème, écris-nous d'abord : on règle presque tout en direct. Si ça ne suffit pas, tu peux saisir gratuitement le médiateur de la consommation [nom et coordonnées du médiateur à compléter, obligation de l'article L. 612-1 du Code de la consommation] ou la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges. Le droit français s'applique.

14. Propriété intellectuelle

La marque Docteur B, le logo « B. », les textes, photos et illustrations du site sont protégés. Toute reproduction sans accord écrit est interdite.